Contexte : lors de la refonte de leur espace client nous avons demandé à la Mapa de connaître davantage leurs utilisateurs finaux. Cette étude intervient avant la phase de conception pour s’immerger dans le sujet.

• Faire ressortir les principales motivations des utilisateurs à la connexion,
• Comprendre leur ressenti vis-à-vis de l’espace adhérent existant,
• Enrichir nos connaissance de leurs utilisateurs.

Sondage envoyé avec l’outil Tally à 71 388 utilisateurs. 1 354 réponses.

Nous avons identifié les raisons principales pour lesquelles une bonne partie des adhérents n’utilisent pas l’espace client, confirmé les fonctionnalités les plus utilisées par les utilisateurs faire ressortir les attentes d’optimisations des utilisateurs

Nous avons identifié les axes à améliorer et adapté notre feuille de route aux attentes des utilisateurs.